1. Ámbito de aplicación
La presente Política de reembolso regula las modalidades y condiciones para la restitución del importe abonado por los productos adquiridos en Aurevalence (en adelante, "nosotros" o "nos"). Esta política se aplica a todos los reembolsos derivados de cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos o cualquier otra circunstancia que dé lugar to the restitution of the amount paid.
2. Casos que dan derecho a reembolso
Procederemos al reembolso del importe pagado en los siguientes casos:
I. Cancelación del pedido dentro del plazo establecido en nuestra Política de cancelación de pedidos.
II. Devolución de productos aceptada de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y cambios.
III. Producto no disponible tras la confirmación del pedido, cuando no se haya acordado una alternativa con el cliente.
IV. Incidencia en el procesamiento del pago que impida la correcta tramitación del pedido.
3. Modalidades de reembolso
El reembolso se realizará de la siguiente manera:
I. El importe se abonará en la misma tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) que utilizaste para el pago de tu pedido. No se aceptarán cambios en el método de reembolso una vez iniciado el procedimiento.
II. En caso de que la tarjeta utilizada para el pago haya caducado o esté inactiva, deberás contactarnos para acordar un método de reembolso alternativo.
4. Plazos de reembolso
I. El plazo estimado para que el reembolso aparezca en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución, la cancelación o la incidencia que haya dado lugar al reembolso.
II. Este plazo puede variar ligeramente en función de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta. Algunas entidades pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacer visible el abono en tu cuenta.
III. Una vez procesado el reembolso, te enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar la operación.
5. Reembolso parcial
En determinadas circunstancias, procederemos a un reembolso parcial del importe abonado:
I. Cuando el producto devuelto presente signos de uso, daños o defectos no comunicados previamente, y dichos daños reduzcan el valor del producto.
II. Cuando el producto se devuelva sin su embalaje original, sin sus etiquetas o sin los accesorios incluidos, y dicha ausencia reduzca el valor del producto.
III. Cuando el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.
En estos casos, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta la depreciación del producto.
6. Reembolso en caso de promociones
Si la compra se realizó beneficiándose de una oferta o promoción que afecta al precio final, el reembolso se calculará de la siguiente manera:
I. Si se devuelve la totalidad del pedido, se reembolsará el importe total abonado.
II. Si se devuelve solo una parte del pedido y la promoción aplicada dependía de la compra conjunta de varios productos, el importe del reembolso se ajustará proporcionalmente, aplicando el precio unitario efectivo de los productos conservados.
7. Seguimiento del reembolso
I. Puedes realizar el seguimiento del estado de tu reembolso contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos el número de referencia de la operación para que puedas verificar su estado con tu entidad bancaria.
II. Transcurrido el plazo estimado, si aún no has recibido el reembolso, te recomendamos verificar el estado de la operación con tu entidad bancaria antes de contactarnos.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de reembolso, o para asistencia en el seguimiento de un reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes datos:
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Dirección: 1128 Hartly Rd, Hartly, DE 19953, Estados Unidos
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Teléfono: +1 (302) 363-7395
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Correo electrónico: customer@aurevalence.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)