Condiciones de envío

1. Zona de entrega

Aurevalence (en adelante, “nosotros” o “nos”) realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No efectuamos entregas a destinos situados fuera de España.

2. Gastos de envío

Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 99 euros (incluidos los pedidos de 99 €) cuentan con envío gratuito. Para pedidos cuyo importe sea inferior a 99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 5,99 euros.

Todos los gastos de envío se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario habitual de procesamiento es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (CET) serán procesados durante el mismo día. Los pedidos confirmados después de dicha hora pasarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando el pedido se realice durante un fin de semana o día festivo, su tramitación comenzará el primer día hábil posterior.

4. Plazo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, llevaremos a cabo las tareas de preparación, embalaje y entrega al transportista en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Este periodo comienza a contar desde la confirmación del pago y la validación de los datos correspondientes a la dirección de entrega.

5. Plazo de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega será de 5 a 10 días hábiles.

El plazo efectivo puede variar en función de la dirección de destino, la disponibilidad y operativa del transportista u otros factores externos que escapen a nuestro control.

Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no deben entenderse como una garantía de una fecha de entrega determinada.

6. Transportistas colaboradores

Para realizar nuestras entregas en España trabajamos con importantes empresas de transporte, entre ellas Correos, GLS, SEUR y MRW.

El transportista asignado dependerá de factores como la dirección de entrega, así como del volumen y peso del paquete. Aurevalence se reserva el derecho de seleccionar o cambiar de transportista cuando lo considere necesario para mantener la eficiencia del servicio.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá el número de pedido, la factura de pago, el nombre del transportista y el correspondiente número de seguimiento.

También podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la página de “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web. Para realizar la consulta, únicamente tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

8. Declaración de responsabilidad

I. Productos dañados o perdidos

Si el paquete llega con daños visibles o detectas la falta de alguno de los productos, deberás dejar constancia de ello en el albarán de entrega en el momento de recibirlo.

Además, deberás enviarnos una reclamación por escrito mediante correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo el número de pedido, fotografías del producto afectado y una copia del albarán firmado.

Tras recibir la documentación, realizaremos las verificaciones correspondientes y, cuando se cumplan las condiciones aplicables, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

II. Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

En caso de necesitar una modificación urgente, ponte en contacto con nosotros dentro de la hora siguiente a la realización del pedido. Trataremos de atender la solicitud siempre que sea técnicamente posible, aunque no podemos garantizar que pueda efectuarse el cambio.

III. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.

Si se produce un error en los datos facilitados o el destinatario no se encuentra disponible, cualquier gasto adicional derivado de una nueva expedición correrá por cuenta del cliente.

Aurevalence no será responsable de la pérdida del paquete cuando esta se produzca como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Recomendaciones para la recepción

Al recibir el paquete, te recomendamos seguir estas indicaciones:

I. Comprobar el estado del embalaje exterior en presencia del repartidor.

II. Si observas daños o deterioros visibles, dejar constancia de ello por escrito en el albarán y realizar fotografías como prueba.

III. Aunque el embalaje exterior parezca estar en buenas condiciones, podrás comunicar cualquier problema relacionado con el estado del producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, de acuerdo con lo indicado en el punto 8.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el estado de tu pedido o posibles incidencias con el seguimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos: