Condiciones de envío

1. Zona de entrega

Aurevalence (en adelante, "nosotros" o "nos") realiza entregas en todo el territorio español, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No admitimos envíos a otros países fuera de España.

2. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 99 euros (99 € incluidos) disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 99 €, se aplica un gasto de envío fijo de 5,99 euros. Todos los gastos de envío se facturan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al siguiente día hábil. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento se trasladará al primer día hábil siguiente.

4. Plazo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, procederemos a su preparación, embalaje y entrega al transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo se calcula a partir de la confirmación del pago y la validación de la dirección de entrega.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Los plazos reales pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad del transportista y factores externos ajenos a nuestra voluntad. Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía de fecha de entrega firme.

6. Transportistas colaboradores

Colaboramos con los principales transportistas con presencia en España, incluyendo Correos, GLS, SEUR y MRW. La elección del transportista se determinará en función de la dirección de entrega, el volumen y el peso del paquete. Nos reservamos el derecho de cambiar de transportista en cualquier momento para garantizar la eficiencia del servicio.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de pedido, tu factura de pago, el nombre del transportista y su número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web, donde solo tendrás que introducir tu correo electrónico o número de teléfono, junto con tu número de pedido.

8. Declaración de responsabilidad

I. Productos dañados o perdidos
Si tu paquete llega dañado o falta algún producto, deberás indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la firma y enviarnos una reclamación por escrito por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando tu número de pedido, fotos del producto dañado y una copia del albarán firmado. Realizaremos una verificación y, si se cumplen las condiciones, procederemos al reembolso o cambio.

II. Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido ha sido preparado o entregado al transportista, no es posible modificar la dirección de envío ni cancelar el envío. Para solicitudes urgentes, contáctanos dentro de la hora siguiente a tu pedido. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizarlo.

III. Dirección de entrega
Eres responsable de la exactitud e integridad de la dirección de entrega proporcionada. En caso de error o ausencia del destinatario, los gastos de reexpedición serán por tu cuenta. No nos hacemos responsables de la pérdida del paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta.

9. Recomendaciones para la recepción

En el momento de la recepción de tu paquete, te recomendamos:

I. Verificar la integridad del embalaje exterior en presencia del repartidor.

II. En caso de deterioro visible, indicarlo por escrito en el albarán y tomar fotografías.

III. Incluso si el embalaje parece intacto, puedes impugnar el estado del producto en las 48 horas siguientes a la recepción, de acuerdo con el punto 8.