Contáctanos
1. Cómo contactarnos
En Aurevalence (en adelante, “nosotros” o “nos”), consideramos fundamental mantener una comunicación cercana y eficaz con nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta, necesitas asistencia, deseas realizar una sugerencia o requieres ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante cualquiera de los canales disponibles. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
2. Correo electrónico
Para consultas generales, asistencia relacionada con pedidos, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con nuestra tienda online, puedes escribirnos a través de nuestra dirección oficial de correo electrónico:
I. Dirección de correo electrónico: customer@aurevalence.com
II. Nos comprometemos a responder a tu mensaje en un plazo de un día hábil.
3. Teléfono
Si prefieres recibir asistencia por teléfono, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo utilizando el siguiente número durante el horario de atención:
I. Número de teléfono: +1 (302) 363-7395
II. Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
4. Dirección postal
Nuestra dirección postal oficial es la siguiente y puede utilizarse para correspondencia o para cualquier comunicación que deba enviarse mediante correo ordinario:
-
Dirección: 1128 Hartly Rd, Hartly, DE 19953, Estados Unidos
5. Horario de atención
El servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:
I. Días: De lunes a viernes.
II. Horario: De 9:00 a 18:00 (CET).
III. Cerrado: Fines de semana y días festivos oficiales.
Las consultas o mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente día hábil.
6. Asistencia relacionada con pedidos
Puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir ayuda en relación con cualquiera de las siguientes cuestiones:
I. Consultar el estado actual de un pedido o realizar el seguimiento de un envío.
II. Solicitar información sobre un producto, incluyendo su disponibilidad y características.
III. Informar de cualquier incidencia relacionada con un pedido, como retrasos, productos dañados o errores en la entrega.
IV. Solicitar el inicio de un procedimiento de devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y cambios.
V. Obtener información relacionada con los métodos de pago, la facturación o el estado de un reembolso.
7. Plazo de respuesta
I. Todas las consultas recibidas serán respondidas en un plazo de un día hábil.
II. Durante periodos de alta demanda, como campañas promocionales o situaciones especiales, el tiempo de respuesta podría prolongarse ligeramente. Agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
III. Si tu solicitud está relacionada con una situación urgente correspondiente a un pedido ya realizado, te recomendamos indicarlo claramente en el asunto del mensaje para que podamos identificar y priorizar la solicitud.
8. Protección de datos
Toda la información personal que nos proporciones será tratada de acuerdo con nuestra Política de protección de datos (GDPR) y nuestra Política de privacidad. Estas políticas pueden consultarse en las páginas correspondientes de nuestro sitio web.