1. Plazo de devolución y cambio
Aurevalence (en adelante, “nosotros” o “nos”) permite solicitar la devolución o el cambio de los productos dentro de un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha en que recibas tu pedido. Una vez transcurrido este periodo, no se admitirán nuevas solicitudes.
2. Condiciones de devolución y cambio
Podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
I. El producto presenta daños visibles o defectos estéticos, como arañazos, golpes, grietas u otras imperfecciones superficiales.
II. El producto presenta un defecto de fabricación o un fallo de funcionamiento que afecta a su utilización normal.
III. El producto presenta un olor anormal, una diferencia de color significativa respecto de las imágenes mostradas en nuestro sitio web u otra deficiencia que afecte a su apariencia o funcionalidad.
IV. El producto recibido no corresponde al modelo, color, tamaño o especificaciones técnicas seleccionadas en el pedido.
V. Deseas devolver el producto por motivos personales, independientemente de que presente o no algún defecto.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar la devolución de uno o varios artículos, deberás seguir los pasos indicados a continuación:
I. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono utilizando los datos indicados en el punto 8. Deberás proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando exista un defecto, fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el problema.
II. Nuestro equipo analizará la solicitud y tratará de responderte lo antes posible. Si la devolución es aprobada, recibirás la confirmación por correo electrónico o teléfono, junto con la dirección correspondiente para efectuar el envío.
III. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución preimpresa para facilitar el procedimiento. Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos que hemos recibido el producto.
IV. Una vez recibido el artículo, comprobaremos que su estado se corresponde con la información proporcionada en la solicitud. Si la verificación resulta satisfactoria, procederemos al reembolso. Para obtener información adicional, consulta nuestra [Política de reembolso](enlace a política de reembolso).
4. Procedimiento de cambio
Para solicitar el cambio de un artículo por otro modelo, color o tamaño, sigue el procedimiento descrito a continuación:
I. Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono mediante los datos indicados en el punto 8 e incluye tu número de pedido, el comprobante de pago, el producto que deseas recibir en sustitución y el motivo de la solicitud.
II. Nuestro equipo evaluará la petición y te responderá lo antes posible. En caso de aprobación, te enviaremos la confirmación por correo electrónico o teléfono y te indicaremos la dirección de devolución correspondiente.
III. Envía el producto a la dirección proporcionada. Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que confirmemos que la devolución ha sido recibida.
IV. Después de recibir el artículo y comprobar su estado, prepararemos y enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para consultar más información sobre los tiempos de entrega, puedes revisar nuestras [Condiciones de envío].
5. Procedimiento de reembolso
I. El importe correspondiente se reembolsará en la misma tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard que utilizaste para realizar el pago del pedido original.
II. El plazo estimado para que el reembolso quede reflejado en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la verificación. Este periodo puede variar según los plazos de procesamiento establecidos por tu entidad bancaria.
III. Si después de transcurrido este periodo todavía no has recibido el importe correspondiente, puedes ponerte en contacto con nosotros para que comprobemos el estado de tu solicitud.
6. Gastos de devolución y cambio
Los gastos relacionados con las devoluciones o cambios se asignarán de la siguiente manera:
I. Cuando la devolución se deba a defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias significativas de color o a que el producto recibido no corresponda con el pedido (casos I a IV del punto 2), los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
II. Cuando la devolución se solicite por razones personales (caso V del punto 2), los gastos de devolución correrán a tu cargo. Dicho importe podrá descontarse del reembolso o deberás abonar directamente los costes de envío correspondientes.
7. Declaración de responsabilidad
I. El producto deberá ser devuelto, en la medida de lo posible, en su estado original y acompañado de su embalaje, etiquetas y accesorios. La ausencia de alguno de estos elementos podría dar lugar a una reducción del importe reembolsado.
II. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal.
III. Nos reservamos el derecho de comprobar, una vez recibido el producto, si se cumplen las condiciones necesarias para aceptar la devolución, el cambio o el reembolso de acuerdo con esta política.
IV. Si el producto devuelto no cumple los requisitos establecidos, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, cuando corresponda, podremos enviártelo nuevamente a tu cargo.
V. Esta política se aplica exclusivamente a las compras efectuadas a través de nuestra tienda online y no será aplicable a productos adquiridos en otros establecimientos.
8. Contacto
Para realizar cualquier consulta relacionada con esta política o iniciar un procedimiento de devolución o cambio, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:
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Dirección: 1128 Hartly Rd, Hartly, DE 19953, Estados Unidos
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Teléfono: +1 (302) 363-7395
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Correo electrónico: customer@aurevalence.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)