1. Condiciones de cancelación
Aurevalence (en adelante, "nosotros" o "nos") te permite cancelar tu pedido bajo determinadas condiciones:
I. La cancelación es posible sin gastos adicionales si tu solicitud se recibe en las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido y el producto aún no ha sido entregado al transportista.
II. Pasado este plazo de 48 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación ya no es posible. En ese caso, te invitamos a esperar la recepción del producto y, a continuación, contactarnos para iniciar un procedimiento de devolución. Para más información, consulta nuestra [Política de devoluciones y cambios](enlace a política de devoluciones y cambios).
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, sigue el procedimiento que se indica a continuación:
I. Contacta con nuestro equipo por correo electrónico o por teléfono (datos de contacto en el punto 4) facilitando tu número de pedido y el justificante de pago.
II. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible. Si se acepta la cancelación, te enviaremos una confirmación y procederemos al reembolso del importe pagado.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación del pedido, gestionaremos tu reembolso de la siguiente manera:
I. El reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) que utilizaste para el pago de tu pedido inicial.
II. El plazo estimado para que el reembolso aparezca en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. Este plazo puede variar en función de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
III. Transcurrido este plazo, si aún no has recibido el reembolso, te invitamos a contactarnos para verificar el estado de tu solicitud. Para más información sobre el procedimiento de reembolso, consulta nuestra [Política de reembolso](enlace a política de reembolso).
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, o para iniciar un procedimiento de cancelación, puedes contactarnos a través de los siguientes datos:
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Dirección: 1128 Hartly Rd, Hartly, DE 19953, Estados Unidos
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Teléfono: +1 (302) 363-7395
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Correo electrónico: customer@aurevalence.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)